Общи условия 2.0

I. Предмет

Чл. 1. (1) Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между потребителите на електронните интернет страници и услуги, намиращи се на домейна www.shop.artnokti.com и свързаните поддомейни, както и в нашите профили в социалните мрежи (наричани за краткост „Сайт“, „Уебсайт“, „Интернет страница“, „Електронен магазин“, „Търговец“, „Продавач“, „Арт Нокти“, „Ние“). Тези условия се прилагат за всички клиенти физически лица (наричани по-долу „Вие“, „Потребител“) при достъп и ползване на уебсайта или страниците ни в социалните мрежи.

(2) За нашите клиенти професионалисти, като салони за красота, маникюристи и други специализирани потребители (наричани по-долу „Професионалисти“), настоящите Общи условия може да се прилагат ограничено. За тази категория клиенти е възможно определени права, предвидени за потребителите физически лица, да не са приложими. Ако дадена разпоредба изрично се отнася само за потребители, тя не се прилага за професионалистите. Когато не е посочено друго, условията се считат за приложими към всички клиенти, независимо от техния статус.

(3) С извършването на поръчка чрез сайта се счита, че е сключен договор за покупко-продажба от разстояние, подчинен на настоящите Общи условия. При поръчка Вие се съгласявате, че цялата информация за договора ще бъде предоставена по електронен път (напр. чрез имейл).

(4) Настоящите Общи условия важат не само за поръчки, направени директно през Сайта, но също и за заявки, извършени по телефон, електронна поща или през нашите профили в социалните мрежи.

Чл. 2. С достъпа и използването на Сайта, както и с извършването на поръчка, Вие потвърждавате, че се съгласявате с всички разпоредби на тези Общи условия.

Чл. 3  „Балканска младост“ ЕООД, ЕИК 200048890, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Варна“ бл.354, телефон за контакт: +359 895 78О О98, администрира и управлява сайта www.shop.artnokti.com – онлайн магазин, предлагащ сключване на договор за покупко-продажба от разстояние при настоящите Общи условия. Навсякъде в тези Общи условия под  „Сайт“, „Уебсайт“, „Интернет страница“, “Електронен магазин”, “Tърговец”, “Продавач”, “Арт Нокти”, “Ние” следва да разбирате електронен магазин Арт Нокти, управляван и администриран от „Балканска младост“ ЕООД.

Чл. 4 Можете да се свържете със  „Балканска младост“ ЕООД по следния начин:

(1) чрез телефон:  +359 895 78О О98;

(2) чрез имейл:  аrtnokti@abv.bg,

(3) чрез формата за контакт в Сайта;

III. Дефиниции

Чл. 5. (1) „Посетител“ е всяко пълнолетно физическо лице, което използва Сайта по какъвто и да е начин, включително разглеждане на съдържание или регистрация.

(2) „Потребител“ е пълнолетно физическо лице, което закупува продукт или услуга чрез поръчка в Сайта за лична и непрофесионална употреба.
„Професионалист“ е всяко юридическо лице или друго правно образувание, което използва Сайта за професионални цели, включително разглеждане, регистрация или поръчка на продукти и услуги, например: салони за красота, маникюристи, гримьори и други.

(3) „Клиент“ обхваща всяко физическо или юридическо лице, направило поръчка в Сайта, независимо дали се квалифицира като Потребител или Професионалист.

(4) „Търговец“, „Продавач“ е „Арт Нокти“, стопанисван от дружеството „Балканска младост“ ЕООД, регистрирано с ЕИК: 200048890.

(5) „Акаунт“, „Профил“ представлява раздел в Сайта, създаден чрез въвеждане на имейл адрес, парола и лични данни от Клиент или Потребител. Този раздел позволява използването на определени услуги на Сайта, като преглед на предишни поръчки или създаване на нови.

(6) „Производител“ е физическо или юридическо лице, което произвежда стоките, предлагани в електронния магазин. Производителят може да бъде обозначен с име, търговска марка или друг отличителен знак върху стоката, нейната опаковка или в придружаващата документация.

(7) „Сайт“, „Електронен магазин“, „Уебсайт“ означава интернет страницата на адрес: www.shop.artnokti.com, както и всички свързани с нея профили в социалните мрежи или други интернет платформи.

(8) „Стоки“, „Продукти“ са всички артикули, налични в електронния магазин, индивидуализирани с описание, изображение и цена.

(9) „Услуги“ са предлагани дейности в Сайта, различни от стоките, които са индивидуализирани с описание и цена.

(10) „Договор“, „Договор от разстояние“, „Поръчка“, „Заявка“ обхваща всякакви договорни отношения между Клиент и „Арт Нокти“, възникнали чрез:

• Поръчка чрез Сайта;
• Поръчка по телефон, електронна поща или социални мрежи.

(11) „Договор от разстояние под отлагателно условие“ е договор между Клиент и Търговеца, чиято валидност зависи от изпълнението на определени условия от страна на Продавача, като наличие на стоката в склад и възможност за доставка. Договорът става обвързващ при потвърждение от страна на Търговеца към Клиента, че условията са изпълнени.

(12) „Ваучер“, „Промокод“ е електронен документ, издаден от „Арт Нокти“, който има определен срок на валидност (обикновено 6 месеца, освен ако не е указано друго). Ваучерите могат да бъдат:

Подаръчен ваучер – предоставя се безплатно от Търговеца като част от промоция или за награда на лоялни клиенти. Той може да бъде използван за получаване на отстъпка или стоки при посочените условия.

Закупен ваучер – предоставя право на Клиента да го използва като средство за плащане или частично плащане на стоки или услуги.

IV. Общи положения

Чл. 6. (1) Достъпът до Сайта за извършване на поръчка или регистрация на профил е позволен на всяко лице, което посещава страницата. Регистрацията в Сайта е доброволна.

(2) Общите условия на Арт Нокти са задължителни за всички клиенти. Използването на Сайта се счита за потвърждение, че клиентът е запознат с тях и ги приема безусловно.

(3) Недействителността на отделна разпоредба от Общите условия не влияе върху валидността на останалите разпоредби.

(4) Арт Нокти си запазва правото да ограничи достъпа на клиент до извършване на поръчки или използването на определени методи на плащане, ако това е в интерес на Продавача. Клиентът има право да поиска информация за причините за тези ограничения чрез формата за контакт или посочените координати. Продавачът не носи отговорност за вреди, причинени от такива решения, ако те са обосновани.

(5) Клиентите могат да публикуват мнения за стоки и услуги, но съдържания с нецензурен или неподходящ език ще бъдат премахвани.

(6) Сайтът може да публикува промоционална информация за стоки и услуги за определени периоди, указани в съответните кампании.

(7) Цените и характеристиките на стоките и услугите могат да бъдат променяни. Поради възможни технически грешки, Арт Нокти не носи отговорност за неточности, но се извинява на клиентите и работи за тяхното отстраняване.

Чл. 7. (1) Общите условия могат да бъдат изменяни от Арт Нокти едностранно чрез публикуване на актуализираната версия на Сайта, в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

(2) Актуализираните условия влизат в сила незабавно за бъдещи клиенти и юридически лица, както и за сключени договори с юридически лица, освен ако не е уговорено друго.

(3) Измененията не засягат договорите с физически лица, освен ако промяната е изрично уговорена в съответствие с действащото законодателство.

Чл. 8. (1) При желание да обвърже неизпълнени договори с новите условия, Арт Нокти ще уведоми клиентите в срок от 7 дни след актуализацията.

(2) Потребителите могат да откажат изменението в срок от 1 месец, без да посочват причина и без да дължат обезщетения.

(3) При липса на изричен отказ в указания срок, измененията влизат в сила и за съществуващите договори след изтичане на този срок.

(4) Промените са незабавно приложими към клиенти, ако са наложени от нормативен акт.

(5) За търговците актуализациите са в сила от датата на публикуването или от датата, посочена в уведомлението.

Чл. 9. Арт Нокти полага усилия за точност на информацията в Сайта, но не носи отговорност за технически грешки. Изображенията на продукти имат илюстративен характер и реалните продукти може да се различават.

Чл. 10. (1) Всички стоки, включително тези в промоции, се предлагат до изчерпване на количествата.

(2) Някои оферти може да изискват минимално или максимално количество за покупка, което е посочено в описанието.

V. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Извършване на поръчка чрез Сайта

Чл. 13 (1) Клиентът заявява желанието си да поръча/закупи стока/услуга чрез Сайта като направи поръчка по електронен път, като това е възможно с или без регистриран в Сайта профил. Няма пречка да извършите поръчка и по телефон или по електронна поща, като в този случай ще получите електронно съобщение на посочен от Вас електронен адрес. След потвърждаването на Общите условия, поръчката Ви ще се счита за извършена.

(2) Потребителят има право, ако е навършил 18 години, да поръчва всички стоки и услуги, посочени в Сайта, освен ако не са налични и само ако съгласно закона потребителят е в състояние да сключва обвързващи договори.

(3) При извършване на поръчката чрез Сайта, клиентът има право да избере вида на стоките или услугите, както и количеството им според предложените на Сайта възможности. Възможно е системата да изиска от Вас избор и на други характеристики (например цвят), ако избраните продукти/услуги са в различни вариации.

(4) След като сте избрали продуктите/услугите, които желаете от уебсайта, както и тяхното количество, следва да ги добавите в потребителската кошница, кликайки върху “Добави” или друг аналогичен бутон. Следва да проследите процеса за поръчка, като имате възможност да пристъпите директно към финализиране на поръчката или да продължите с пазаруването в Сайта.

(5) Преди завършване на поръчката ще Ви бъде предоставена възможност да изберете начина на плащане и условията за доставка, а в определени случаи и да въведете промо код, гарантиращ отстъпка.

(6) Ще бъдете задължени да предоставите и данни, без които не е възможно да изпълним договора. Такива данни обикновено са имена, адрес за доставка (при поръчка на стоки), телефон и електронен адрес, а за клиенти търговци – наименование на фирма, ЕИК, ДДС номер, управител, както и данни за фактура – ако изисквате такава, като в определени случаи ще Ви бъде предоставена възможност да се регистрирате в Сайта като потребител.

(7) Преди приключване на поръчка Клиентът следва да се увери, че поръчва от конкретно избран продукт (стока или услуга) с определени характеристики от категорията, от която има интерес.

(8) Клиентът се задължава и отговаря за това всички данни, които е предоставил на Арт Нокти във връзка с поръчката, да са верни, пълни и точни към датата на изпращането на поръчката. При последваща промяна на тези данни клиентът трябва да уведоми Арт Нокти в 3-дневен срок. Ако не стори това, приема се, че клиентът е с данни, каквито е въвел при поръчката. Разходи в резултат на променени данни, като например повторна доставка, се покриват от клиента.

(9) След като сте се уверили в съдържанието и данните на поръчката, клиентът следва да кликне (натисне) върху бутон „Поръчай“, “Купи”, “Продължи” или друга аналогична възможност. С изпращането на поръчката клиентът разрешава на Арт Нокти да се свърже с него пo всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка, нейното доставяне или сключения договор. На този етап от поръчката, но преди нейното завършване, Сайтът указва на клиента, че е налице задължение за плащане.

(10) В сайта са налични отделни и ясни категории със стоки и услуги с намалена стойност при промоционални кампании или поради описан в обявата дефект на продукта или неговата опаковка, както и когато се предлага разопакован или мострен продукт. Това изрично е указано в обявата на Сайта. Всички други предлагани продукти са нови, неизползвани с необходимото качество. Намаления при промоционални кампании са валидни само за поръчки, направени след началото на кампанията. Искания от клиенти, които упражняват права, злоупотребявайки с тях, с цел да се възползват от намаленията на стоки, закупени преди кампанията, няма да бъдат удовлетворявани.

(11) Арт Нокти осигурява подходящото опаковане на стоките и изпращането на съпътстващите документи. Ако по някаква причина в пратката не се съдържа необходим към поръчания продукт документ или компонент, то моля да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да го осигурим възможно най-бързо.

Потвърждаване на поръчката

Чл. 14 (1) При поръчка чрез Сайта, по телефон, имейл или посредством социалните мрежи, Сайтът изпраща уведомление до потребителя по имейл или на адрес, с което договорът от разстояние между Вас като потребител и Арт Нокти се счита за сключен под отлагателно условие по смисъла на чл. 5, ал. 10 от настоящите Общи условия. Уведомлението удостоверява също успешното регистриране на поръчката в системата на търговеца, което няма смисъла на приемане, потвърждаване или поемане на ангажимент за изпълнението й, освен ако не е посочено друго в уведомлението. Това уведомление съдържа и информация по чл. 47 и чл. 48 от Закона за защита на потребителите, респективно извлечение от настоящите Общи условия, както и данни за Вашата поръчка. При поръчка от клиент професионалист договорът се счита сключен от момента на поръчката, а сайтът изпраща потвърждение, само ако прецени това за необходимо.

(2) Уведомлението за приемане и поемане на ангажимент за изпълнение на поръчката се извършва от продавача с уведомлението по ал. 1 или от куриер, когато стоката е вече предадена към него от продавача. В последния случай куриерът действа от името на Арт Нокти. По своя преценка търговецът може да уведоми потребителя и клиента търговец по имейл, чрез SMS или с обаждане.

(3) До момента на уведомяване по ал. 2 Арт Нокти има правото да не достави част или всички стоки или да не изпълни част или всички услуги от поръчката по различни обективни причини, включително но не само поради изчерпване на складовата им наличност. При това положение единствената отговорност на продавача при неизпълнение е да върне евентуално получената предварително цена на стоката или услугата, без да дължи обезщетение за неизпълнението.

Влизане в сила на договора

Чл. 15 (1) Договорът за покупко-продажба от разстояние между продавача и потребителя се смята за сключен под отлагателно условие от момента на получаване от страна на потребителя на уведомлението по чл. 14, ал. 1 за регистрирана при продавача поръчка. Договорът се счита за сключен от момента на поръчката, в случай че клиентът е професионалист, независимо дали е получил потвърждение по чл. 14, ал. 1 от настоящите условия по имейл.

(2) По силата на сключения между страните договор продавачът се задължава при сбъдване на условията, посочени в чл. 5, ал. 10, да достави лично или чрез трети лица на клиента или на посочени от него лица поръчаните от продавача стоки или услуги в сроковете и условията на настоящите Общи условия, а купувачът да заплати договорената цена и да приеме доставената стока или услуга.

(3) Договорът обвързва страните от момента на уведомяване на клиента от продавача, че стоката или услугата могат да бъдат доставени, като уведомяването става по електронна поща и/или чрез SMS или обаждане до клиента, че стоката е готова за изпращане или услугата може да бъде предоставена.

(4) Договорът за покупко-продажба, сключен между клиента и Арт Нокти, се състои от настоящите Общи условия и всякакви евентуални допълнителни договорки между продавача и клиента, присъстващи в потвърждението за сключен договор по чл. 14, ал. 1.

VI. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА

Чл. 16 (1) При продажба на стоки собствеността на стоките се прехвърля от Арт Нокти на клиента с предаването на стоките на клиента или на трето лице, което се намира на адреса за получаване. Това става само след извършване на плащането от клиента, ако стойността на поръчката не е платена предварително.

(2) Предаването на стоката се удостоверява с подписа на клиента, третото лице или представител на клиента върху транспортния документ или разписката, предоставена от куриера.

(3) Рискът от загуба или увреждане на стоката преминава върху клиента от момента на предаване на стоката от куриера на клиента или на трето лице.

• В случай че клиентът е избрал куриер или превозвач, различен от предлаганите от Арт Нокти, рискът преминава върху клиента в момента на предаване на стоката от Арт Нокти на превозвача.
• Ако по време на транспортиране клиентът установи дефект, причинен при транспорт, той е длъжен да информира Арт Нокти в сроковете и при условията, посочени в чл. 25 от настоящите Общи условия.

VII. ПЛАЩАНЕ

Чл. 17 (1) Цените на стоките и услугите, обявени в Сайта, са крайни.

(2) Уебсайтът съдържа голям брой стоки и е възможно, въпреки нашите най-добри усилия, някои от характеристиките на стоките, в това число и цената, да са неверни. Ако открием грешка в цената на стоките, които сте поръчали, ще Ви информираме възможно най-скоро. Ще Ви дадем възможност да потвърдите поръчката си на правилната цена или да я анулирате.

(3) Арт Нокти не е задължено да продава стоки или услуги на неправилно определени цени на уебсайта.

Чл. 18 (1) Цената, начинът на плащане и срокът за плащане са посочени във всяка поръчка.

(2) Поръчки на продукти, предлагани от продавача, на стойност над 500 лв. не могат да се плащат при доставката. Те трябва да се заплатят изцяло или предварително по банков път. Обикновено при необходимо предплащане това е посочено в обявата.

(3) Арт Нокти ще издаде на клиента фактура за поръчаните стоки или услуги въз основа на информацията, предоставена от клиента. Когато клиентът не е посочил, че желае фактура, Арт Нокти или куриерът предоставят само фискален бон и/или разписка за извършената продажба при плащане в брой, съгласно действащото законодателство.

(4) При плащания чрез PayPal или други подобни платежни системи, както и при плащания по банков път или с карта (когато тези опции са налични), продавачът не носи отговорност за каквито и да е разходи, свързани с такси, комисионни или допълнителни плащания, направени от клиента в процеса на транзакцията. Това включва разходи, свързани с обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на клиента, в случаи когато валутата е различна от български лев (BGN).

(5) Плащането с карта към Сайта се счита за международно плащане от банките в България и съгласно техните правила за работа с карти и картови разплащания, при такъв вид транзакции някои банки или други институции може да начисляват допълнителни такси. Разходите, свързани с подобни плащания, са изцяло за сметка на клиента. Затова Арт Нокти препоръчва на своите клиенти да се информират при своята банка за евентуални допълнителни такси при онлайн плащания или такива чрез банка за продукти и услуги, продавани в Сайта.

Чл. 19 (1) Клиентът е длъжен да предостави необходимата информация за издаване на фактурата в съответствие с българското законодателство, ако такава се изисква. Тази информация може да бъде предоставена при извършване на поръчката или по-късно чрез съобщение до продавача.

(2) За правилното издаване на фактурата, клиентът е длъжен да актуализира данните в профила си (ако е регистриран) или в поръчката си, ако има промени. Той е длъжен да прегледа информацията в поръчката, за да се увери, че тя е пълна, вярна и точна.

Чл. 20 Поръчки от сайта могат да бъдат заплащани по следните начини:

(1) В брой с ППП/наложен платеж (за поръчка на стоки) – клиентът или посочено от него трето лице следва да заплати стойността на стоките и доставката (освен ако не е безплатна) на куриера при получаване на стоката, срещу фискален бон издаден от куриера. . Плащания се приемат и в брой при доставка от друг превозвач или собствен транспорт на продавача, като в този случай клиентът получава касов бон за извършеното плащане.

(2) По банков път – стойността на поръчаните стоки и услуги, както и доставката, следва да се заплати по банковата сметка на Арт Нокти. Плащането се счита за завършено, когато сумата постъпи в банковата сметка на търговеца.

(3) С дебитна или кредитна карта (виртуален ПОС терминал) – клиентът трябва да заплати стойността на стоките и услугите чрез системата за плащане на партньора на Арт Нокти. Клиентът ще бъде препратен към сайта на оператора, където трябва да въведе данните на картата (номер на картата, валидност, титуляр, и CVC/CVV код за сигурност). Плащането се счита за завършено след успешното потвърждение от системата на оператора.

(4) С ваучер, съгласно условията на чл. 21 от настоящите условия.

Чл. 21 Плащане с ваучер

(1) Арт Нокти в определени случаи издава ваучери на определена стойност, които се заплащат от клиента при поръчката на ваучера. Тези ваучери могат да се използват при условията и сроковете, посочени в самия ваучер.
Ако не е посочено друго в конкретния ваучер или в обявата за него, ваучерите могат да се използват в 6-месечен срок от датата на поръчката и издаването им. Могат да се използват еднократно за стоки и услуги, които не са част от промоционални кампании и чиято стойност е равна или по-висока от стойността на ваучера.
Ако стойността на закупените стоки или услуги надвишава сумата на ваучера, клиентът трябва да заплати разликата при условията, валидни за стандартните покупки и според избрания метод на плащане.
Ако стойността на стоките или услугите е по-ниска от стойността на ваучера, разликата не се възстановява и не може да бъде използвана за бъдещи покупки. Това важи и ако ваучерът не бъде използван в рамките на 6 месеца от датата на издаване.
Ако ваучерът не е поименен и не е указано друго, той може да се използва от всяко лице, което го притежава.

(2) Арт Нокти в определени случаи издава ваучери, които предоставят отстъпка при покупка на стоки или услуги от сайта. Тези ваучери се предлагат безплатно за клиентите като подарък, например при покупка на стоки или услуги над определена стойност или при промоционална кампания (например при първа регистрация или първа поръчка).
Отстъпката, която предоставя ваучерът, е посочена като процент или конкретна стойност. Ваучерите за отстъпка могат да се използват при условията и сроковете, посочени в самия ваучер.
Ако не е указано друго, ваучерите за отстъпка могат да се използват в 6-месечен срок от поръчката и издаването им, еднократно, за стоки и услуги, които не са част от промоционална кампания и които имат стойност по-висока от стойността на ваучера. Например, ако ваучерът осигурява отстъпка от 20% за покупки на стойност над 30 лв., той може да се използва само за поръчки над 30 лв.
Ако ваучерът не е поименен и не е посочено друго, той може да се използва от всяко лице, което го притежава. Ваучерът не може да бъде преиздаден като парична стойност.

(3) Ваучерът не може да бъде преиздаден като парична стойност и не подлежи на отказ, връщане или замяна.
Ако клиентът върне продукт или услуга, заплатени с ваучер, при условие че връщането е законосъобразно и е извършено в срока на валидност на ваучера, се прилагат условията по Чл. 31а от Общите условия.

VIII. ДОСТАВКА НА СТОКИ

Начин на доставка

Чл. 22 (1) Арт Нокти се задължава да доставя поръчаните и закупени стоки самостоятелно или чрез куриерска фирма до адреса, посочен от клиента, или до офис на куриерската фирма, в зависимост от избора на клиента.
Доставката се осъществява до врата на сградата (партер). Някои продукти на сайта може да се предлагат единствено с доставка до офис на куриер, а не до адрес на клиента.

(2) Ако клиентът е регистриран на сайта и има запаметени повече от един адрес в профила си, доставката ще бъде изпратена на основния адрес, посочен в профила.

(3) Арт Нокти обикновено изпраща поръчаните стоки чрез куриерски компании „Еконт“, „Speedy“ или еквивалентни. Клиентът може в определени случаи да избере куриерската фирма и да определи дали доставката да бъде до офис на куриерската фирма или до адрес, посочен от клиента.

(4) Цената за доставка се заплаща заедно с цената на поръчката, ако не е уговорено друго. Моментът на плащане може да бъде различен в зависимост от избрания от клиента метод на плащане, съгласно Чл. 20 от настоящите Общи условия.

(5) Арт Нокти извършва доставки само на територията на България. За доставки до други държави в Европейския съюз или извън него, Арт Нокти предлага стоки и услуги чрез други платформи, с обяви на съответния език. Ако клиент иска стока да бъде доставена извън България, трябва да се свърже с Арт Нокти.

Цена за доставка

Чл. 23 (1) Цената за доставка на стоките, заявени от Арт Нокти, се калкулира автоматично преди завършване на поръчката. В някои случаи цената за доставка е фиксирана, независимо от броя на артикулите, като това ще бъде посочено на сайта или в конкретната обява.

(2) Цената на доставката зависи от избрания доставчик, размера и обема на пратката, както и адреса за доставка. В България цената за стандартни пратки с тегло до 10 кг варира от 5.50 лв. до 50.00 лв.
За точно изчисляване на стойността на доставката, клиентът може да прегледа поръчката си или да използва калкулаторите за доставка на куриерските фирми „Еконт“ или „Speedy“.
Съвет: Доставката до офис или автомат на куриер е по-изгодна от доставката до адрес.

(3) Арт Нокти има право да предлага безплатна доставка при поръчка над определена стойност. Това ще бъде посочено на сайта при извършване на поръчката.

(4) В определени случаи куриерските компании начисляват допълнителни такси за услуги като доставка в определен час, доставка в почивен ден, SMS известие за получена пратка или такса „наложен платеж“.

(5) Ако не е посочено друго в обявата на избраната стока, се прилагат стандартните условия и цени за доставка.

Срок на доставка

Чл. 24 (1) Поръчки на стоки от Арт Нокти се приемат 24 часа в денонощието, включително през почивните дни и на официалните празници. След като поръчката бъде приета, тя се обработва и изпраща чрез куриер в рамките на 1-3 работни дни, освен ако не е уговорено друго. Това се отнася за поръчки, при които клиентът е получил уведомление по Чл. 14, ал. 2 или е извършено плащане (при поръчки, заплатени по банков път). Поръчки, направени до 15:00 часа, се обработват на същия ден, докато поръчки след 15:00 часа се обработват на следващия ден. Поръчки, направени в събота, неделя или по време на официални празници, се обработват на първия работен ден след тях.

(2) Максималният срок за доставка в рамките на България е 20 работни дни от датата на потвърждение на поръчката от продавача, освен ако не е уговорено друго.

(3) Срокът на доставка може да се удължи със съответния брой почивни дни при поръчки, направени в петък, събота, неделя или по време на официални празници. Трябва да се има предвид, че стандартният срок за доставка не важи за всички стоки. За тези, които имат по-дълъг срок на доставка, това ще бъде посочено в обявата на съответния продукт.

(4) Арт Нокти си запазва правото едностранно да удължи срока за доставка с до 7 работни дни, без да уведомява клиента. В случай на удължаване с повече от 7 работни дни, ще бъде необходимо предварително съгласие на клиента.

(5) Възможно е забавяне в посочените срокове за доставка по причини, независещи от Арт Нокти. В такъв случай клиентът ще бъде своевременно уведомяван.

(6) Арт Нокти не носи отговорност за забавяне на доставката поради обстоятелства извън контрола му, като забавяне от страна на куриера, извънредни ситуации, забрана от държавен орган или форсмажорни обстоятелства, включително непреодолима сила съгласно Чл. 306 от Търговския закон.

(7) Арт Нокти има право да удължи срока за доставка или да откаже доставка на стоки или услуги, ако поръчката е направена с плащане чрез банков превод или виртуален ПОС/карта и плащането не е потвърдено по сметката на продавача.

Преглед за явни и видими дефекти при доставка

Чл. 25 (1) При доставка на стока, поръчана от Арт Нокти, клиентът е задължен внимателно да прегледа стоката лично или чрез трето упълномощено лице.

(2) Ако клиентът открие външни видими дефекти като повреди, удари или други щети, той трябва да не приеме стоката, да посочи писмено причината за неприемането или, ако я приеме, да подпише протокол за щети в присъствието на куриера. В този случай клиентът трябва да уведоми Арт Нокти в срок от 72 часа.

(3) Ако доставените стоки не съответстват на поръчаните, клиентът има право да поиска замяна на стоката със съответстваща в срок от 72 часа от доставката.

(4) Уведомяването може да се осъществи чрез всички канали, посочени в раздел II от Общите условия или чрез формата за контакт в сайта.

(5) Ако има уведомление за дефект, Арт Нокти ще замени увредената или несъответстващата стока в срок до 14 дни, освен ако няма наличност на стоката, за което ще информира клиента.

Приемане на пратката

Чл. 26 (1) При приемане на доставката от клиента или трето лице без забележки, всякакви последващи претенции за видими дефекти се считат за неоснователни. Ако стоката не бъде прегледана и не се изготви протокол за щети в присъствието на куриера, клиентът губи правото си да предяви претенции за дефекти.

Чл. (2) Това не отменя правото на клиента да предяви рекламация по раздел X, ако има основание за това.

Чл. (3) Ако клиентът откаже да приеме доставката без основателна причина, той дължи всички разходи по доставката, включително за куриерски услуги и опаковка.

Неприемане на поръчката и неоснователен отказ

Чл. 28 (1) Ако клиентът или посоченото от него лице не бъде открит на посочения адрес или не осигури достъп за доставка, Арт Нокти ще счита това за неоснователен отказ и ще се освободи от задължението си да достави стоката. Клиентът губи възможността да получи стоката.

(2) Арт Нокти може да изпрати уведомление за непотърсена пратка и да претендира за разходите за доставка и връщане.

(3) Клиентът може да потвърди желанието си да получи стоката, като поеме разходите за доставка, след изтичане на срока за доставка.

(4) Клиентът дължи заплащане за доставка и връщане на стоката в срок от 7 дни от получаване на уведомлението, освен ако не е посочен друг срок.

IX. ПРАВО НА ОТКАЗ И НА ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

Този раздел се отнася само за потребители, с изключение на чл. 38-40, които се прилагат както за потребители, така и за клиенти професионалисти.

Срок за право на отказ и право на замяна

Чл. 29 (1): В срок от 14 дни от сключването на договора (поръчката), когато е поръчана услуга, или в срок от 14 дни от получаването на стоката (при поръчка на продукт), потребителят има право да се откаже от поръчката, без да посочва причина или мотив, и без да дължи неустойки или други обезщетения на Арт Нокти, с изключение на разходите за връщането на стоката и първоначалните разходи за доставка, ако тя е била извършена на посочен от потребителя адрес, а не до офис на куриер. В случай че продуктът или опаковката са увредени повече от обичайното, Арт Нокти има право да удържи сума, съответстваща на намалената стойност на стоките, от сумата, подлежаща на възстановяване, която не може да надвишава стойността на стоката.

(2): Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, всеки допълнителен договор се прекратява автоматично, без потребителят да дължи каквито и да било разходи, обезщетения или неустойки, с изключение на разходите, предвидени в чл. 29, ал. 1 и съгласно чл. 35 от тези Общи условия.

(3): Правото на отказ не се прилага в случаите, посочени в чл. 30.

(4): Срокът за отказ от поръчка, съдържаща много стоки, доставяни в различни дни, е 14 дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, влезе в притежание на последната стока от поръчката.

(5): Срокът за отказ от поръчка, която се състои от множество партиди или части, е 14 дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, влезе в притежание на последната партида или част.

(6): Срокът за отказ от поръчка на абонамент, при който редовно се доставя стока за определен период (например абонамент за получаване на продукт всеки месец), е 14 дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, влезе в притежание на първата стока.

Стоки и услуги, за които потребителят няма право на отказ и замяна

Чл. 30: Потребителят няма право да се откаже от сключения договор или да иска замяна на продукт с друг, като също така Арт Нокти има право да не уважи отказ от поръчка в следните случаи:

1. Срокът за упражняване на правото на отказ е изтекъл и потребителят е уведомил за отказа след изтичането на срока.
2. Потребителят не е върнал стоката на продавача в срока по чл. 33.
3. Потребителят не е върнал стоката в цялост, включително компонентите и принадлежностите към нея.
4. Няма достатъчно данни, които да удостоверяват, че продуктът е закупен от Арт Нокти (липсва фактура, касова бележка и др.).
5. Правото на отказ се упражнява за услуга, която по желание на потребителя е започнала незабавно след поръчката и потребителят се е съгласил правото му на отказ да отпадне, като към момента на отказа услугата е изцяло или частично изпълнена.
6. Отказът очевидно представлява злоупотреба с право от страна на потребителя, например:
   • Върнатата стока е използвана повече от необходимото за изпробване.
   • Потребителят е увредил стоката или връщането се дължи на това, че закупената стока след поръчката е намалена и потребителят желае да я закупи на намалена цена, като връща поръчката в срока за отказ.
   • Потребителят се отказва от поръчка, направена с цел получаване на отстъпка при следваща поръчка.
7. Потребителят е върнал продукта с наложен платеж – в този случай Salon Care има право да откаже приемането на върнатия продукт и плащането на наложения платеж, а потребителят трябва да изпрати стоката обратно към Арт Нокти без наложен платеж.
8. Отказът е за стока или услуга, чиято цена зависи от колебания на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от Арт Нокти.
9. При доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания, които не се произвеждат серийно.
10. При доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
11. При доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
12. При доставка на стоки, които след доставката си са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени.
13. При доставка на запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърни софтуери, които са разпечатани след доставката.
14. При предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя.
15. При поръчки, които не са направени онлайн или при които купувачът не е потребител.

Чл. 31 (1): В рамките на 14 дни от получаване на стоката, потребителят има право да замени продукта, ако доставената стока не отговаря на неговите очаквания (цвят, размер и т.н.). При условията на чл. 29 и чл. 30 от тези условия, правото на замяна не отнема правото на потребителя на рекламация, ако има несъответствие.

Чл. 31 (2): При упражнено право на замяна и при наличие на условия за това, Арт Нокти се задължава да замени продукта в рамките на 14 дни от получаването на върнатия продукт от потребителя. Ако търсеният продукт не е наличен, Арт Нокти ще предложи замяна с друг продукт и при съгласие със потребителя, замяната ще бъде извършена с този продукт. При разлика в цената между двата продукта, страните ще уредят начина на доплащане или възстановяване на разликата в цената.

Чл. 31а. Възстановяване на сума при отказ, заплатен с ваучер

(1) Ако отказът е упражнен в срок до 14 дни от получаване на стоката, стойността на ваучера се възстановява на потребителя, като процесът се урежда по реда на чл. 34 и следващите. Ако потребителят желае, Арт Нокти може да издаде нов ваучер с възстановената стойност.

(2) Ако отказът бъде упражнен след 14 дни от получаването на стоката, Арт Нокти няма да приеме отказа и ваучерът няма да бъде преиздаден.

Уведомяване за отказ

Чл. 32 (1): Уведомяването на потребителя за отказ от договора или за замяна на продукт трябва да бъде направено в срок по чл. 29 чрез някой от посочените начини:

• По телефон с контакт с Арт Нокти.
• Чрез имейл на електронния адрес на Продавача.
• Чрез писмо с обратна разписка до адреса на Арт Нокти.
• Чрез попълване и изпращане на стандартен формуляр за отказ.

Чл. 32 (2): Ако потребителят желае да упражни правото на отказ или замяна, той трябва да запази информацията за комуникацията с магазина.

Връщане на стоката

            Чл. 33 (1) При отказ от поръчка на стока от Арт Нокти , както и при искане за замяна, потребителят следва в 14-дневен срок от уведомяването, че се отказва от поръчката или желае замяна на продукт, да върне продукта в неговата цялост и в състояние, в което е била стоката при получаването й, заедно с издадената от Арт Нокти фактура и/или касова бележка, издадена от продавача или куриера, доставил стоката, на по-горе посочения адрес. Потребителят не следва да връща стоката при условията на наложен платеж.

            (2) При връщане на продукта потребителят следва да укаже на пощенския оператор или куриерското дружество, че желае услугата „Преглед на стоката“, тъй като нашият отдел проверява за състоянието на стоката преди приемането й обратно и възстановяване на суми на потребителя.

            (3) Връщането на стоката е за сметка на потребителя. Ако потребителят не е заплатил доставката за връщане, Арт Нокти удържа разходите за доставка от цената, подлежаща на възстановяване и връща на потребителя разликата.

            (4) Върнати пратки при заявен от потребителя “наложен платеж” няма да бъдат приемани до повторното им изпращане без “наложен платеж”. Арт Нокти се нуждае от технологично време, за да провери съдържанието и състоянието на върнатата пратка.

Възстановяване на заплатена сума

            Чл. 34 (1) При упражнено право на отказ и наличието на предпоставки за уважаването му, Арт Нокти се задължава да възстанови платената цена по договора, сключен от разстояние, от който потребителят се е отказал, в срок до 14 дни от уведомяването за отказа, а когато стоката се връща от потребителя или куриер – в срок до датата, на която последният е върнал съответния продукт или от датата на предоставяне на безспорно доказателство за връщането на продукта от страна на  потребителя, който от двата момента настъпи по-рано. При упражнено право на отказ от услуги, срокът за връщане на платените от потребителя суми е 14 /четиринадесет/ дни от датата на уведомяване на Арт Нокти за отказа. Възстановяването на суми се извършва след удържане на суми по реда на чл. 35, ако това е приложимо. Възстановяването на суми при отказ от поръчки, платени чрез ваучер става по реда на чл. 31а от настоящите условия.

            (2) Сумата, подлежаща на възстановяване по ал. 1 включва заплатената от потребителя цена за стоката или услугата без цената за куриерски услуги за връщане на стоката, както и за началната доставка, ако е била реализирана до адрес, посочен от потребителя.

            (3) Сумата ще бъде възстановена както следва, без това да доведе до някакви допълнителни разходи за потребителя, освен ако банката или платежната институция, която го обслужва не изисква някакви такси:

•  Плащанията, направени с банков превод, дебитна или кредитна карта – по банкова сметка, предоставена от потребителя или чрез възстановяване на сумата по сметката, от която е било извършено плащането;

• Плащанията, направени чрез наложен платеж или по друг начин – по банкова сметка, допълнително предоставена от потребителя или чрез наложен платеж – по избор на потребителя;

•  Плащания по поръчки от потребители се възстановяват със същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната транзакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и без да се налагат  разходи за потребителя. Възстановяване на суми при върнати поръчки, платени с ваучер, се осъществява по реда на чл. 31а.

Удържане на суми

Чл. 35: Арт Нокти има право да удържи от стойността на сумата, подлежаща на възстановяване по чл. 34, ал. 1, преди да бъде възстановена на потребителя, съответно:

1. Сума за намалената стойност на продукта – ако след връщането на стоката се установи похабяване или увреждане на продукта или неговата опаковка, които не се дължат на обикновеното му изпробване.
2. Сума за изпълнената част от услуга – ако потребителят е заявил, че желае услугата да започне незабавно. Ако клиентът е търговец или професионалист, тази клауза се прилага, без да е необходимо изрично съгласие за началото на услугата, и само ако Арт Нокти му е предоставила възможност за отказ.
3. Пропорционална сума за предоставената услуга – за част от услугата, която действително е била предоставена до момента, в който потребителят е уведомил Арт Нокти за отказа. Ако клиентът е търговец или професионалист, настоящата клауза се прилага, без да е необходимо изрично съгласие за започване на услугата, и само ако Арт Нокти му е предоставила възможност за отказ.
4. Разходи за връщане на стоката – разходи, които потребителят е понесъл при връщането на стоката обратно до Арт Нокти.
5. Разходи за първоначално изпращане на стоката – когато изпращането на стоката е извършено по желание на потребителя до конкретен адрес (а не до офис на куриерска фирма). Ако клиентът е професионалист, той винаги дължи заплащане на разходите за първоначалното и последващото изпращане на продукта, ако Арт Нокти му е предоставила възможност за отказ.

Чл. 36: В случаите, когато изпълнението на услуга е започнало в 14-дневен срок от поръчката с предварително съгласие на потребителя и при получен превод (капаро), и последващо упражнено право на отказ от потребителя, Арт Нокти има право да удържи от депозита сума, еквивалентна на изпълнената част от услугата до момента на отказ. При липса на капаро, Арт Нокти запазва правото да претендира от потребителя заплащане на съответната сума. Ако клиентът е търговец или професионалист, настоящата клауза се прилага без предварително съгласие и само ако Арт Нокти му предостави възможност за отказ.

Други случаи на отказ (анулиране)

Чл. 37:

1. Право на анулиране: Всяка от страните има право да откаже (анулира) направената поръчка или задълженията си по нея, като уведоми другата страна по подходящ начин.
2. Анулиране преди потвърждение: Ако поръчката бъде анулирана преди потвърждението от страна на Арт Нокти за възможността за изпълнение (съгласно чл. 14, ал. 2), нито Арт Нокти, нито клиентът носят отговорност и не дължат обезщетения или неустойки на другата страна за анулирането.
3. Анулиране от страна на Арт Нокти: Арт Нокти може едностранно да анулира поръчка, ако клиентът е посочил, че поръчката е за трето лице (например за подарък), и ако Арт Нокти има съмнения, че пратката има заплашително, укорително, подигравателно или друго, противоречащо на добрите нрави и морал предназначение.

Чл. 38: Анулирането на поръчка не води до отговорност или последващи задължения на някоя от страните спрямо другата в следните случаи, като в тези случаи никоя страна няма право да търси обезщетение:

1. Неприемане на транзакцията от банката: ако банката-издател на клиента не приеме транзакцията при онлайн плащане.
2. Проблем с паричната транзакция: ако паричната транзакция е осъществена, но не доведе до постъпване на средства по сметка на продавача.
3. Анулиране преди потвърждение: ако поръчката бъде анулирана от продавача преди да е потвърдена по смисъла на чл. 14, ал. 2.
4. Злоупотреба с право: ако поръчката е извършена чрез злоупотреба с право.

Чл. 39: В случаите, посочени в чл. 38, поръчката се анулира автоматично.

X. ГАРАНЦИЯ. ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ

Този раздел се отнася единствено за потребители.

Несъответствие на стоката/услугата с договора. Законова гаранция

Чл. 40:

1. Законова гаранция: Всички потребителски стоки и услуги, предлагани от Арт Нокти, разполагат със законова гаранция за съответствие с договора (поръчката).
2. Отговорност на Арт Нокти за несъответствие на услугата: Арт Нокти отговаря за всяко несъответствие на услугата с договора, което се е проявило в срок от две години след изпълнението ѝ, но не по-късно от 14 дни след установяване на несъответствието.
3. Отговорност за несъответствие на стоката: При доставка на стока, Арт Нокти отговаря за всяко несъответствие на стоката, което е съществувало към деня на доставката и се е проявило в срок до две години след предаването на стоката на потребителя. Ако несъответствието се появи в срок от една година, се счита, че то е съществувало при доставката, освен ако не се докаже противното. След изтичането на една година, потребителят трябва да докаже, че дефектът е отговорност на Арт Нокти.
4. Право на отказ от плащане: Потребителят има право да откаже плащането на оставаща част от цената или част от цената, докато Арт Нокти не изпълни своите задължения за привеждане на стоката в съответствие.

Услуга и стока, съответстващи на договора

Чл. 41: Услуга, предлагана от Арт Нокти, съответства на договора, когато:

1. Отговаря на описанието, количеството и качеството, предвидени в обявата;
2. Отговаря на информацията, съдържаща се в рекламата или предоставена по друг начин преди сключване на договора;
3. Притежава обичайните характеристики на услугите от същия вид;
4. Притежава специалните характеристики и е годна за конкретната цел, за която потребителят е уведомил Арт Нокти;
5. Е предоставена заедно с всички принадлежности и указания, които потребителят може да очаква.

Чл. 42: Стоки, предлагани от Арт Нокти, съответстват на договора, когато:

1. Индивидуални изисквания за съответствие: Отговарят на описанието, вида, количеството и качеството, притежават функционалност и други характеристики, предвидени в договора, и са годни за целта, за която потребителят ги е уведомил.
2. Обективни изисквания за съответствие: Годни са за обичайното използване на стоки от същия вид и притежават качествата на мострата или модела, предоставен от Арт Нокти.
3. Неправилно монтиране: Стоките съответстват на договора, ако не съответствието е причинено от неправилно монтиране или инсталиране, което се дължи на пропуски в указанията на Арт Нокти.

Неоснователни рекламации

Чл. 43: Рекламации ще бъдат отхвърлени като неоснователни, в следните случаи:

1. Липса на отклонение или незначително отклонение
   • Няма отклонение от изискванията, посочени в чл. 41 и чл. 42, или отклонението/несъответствието не е съществено.
2. Специални изисквания, които не са посочени
   • Потребителят е имал специални изисквания относно продукта или услугата, които не е посочил писмено на Арт Нокти преди поръчката, и продуктът не отговаря на тези очаквания.
3. Нормално износване с времето
   • Несъответствието се дължи на естеството на услугата или стоката и нормалното й изхабяване с времето (например захабени ръкохватки от дълго използване, изгорели крушки след продължителна употреба), както и след изтичане на срока на годност, указан на продукта.
4. Неправилна експлоатация или инсталиране
   • Несъответствието се дължи на неправилна експлоатация, инсталиране, съхранение или употреба на продукта, въпреки че са предоставени ясни указания от Арт Нокти или производителя (например деформация или изкривяване вследствие на прекомерно натоварване или неправилна употреба).
5. Потребителят е знаел за несъответствието
   • Потребителят е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието при сключването на договора (например когато е информиран, че стоката има дефекти, стоки с намалена цена поради дефект, или стоки с видими несъответствия, указани в описанието).
6. Видими и явни дефекти
   • Несъответствието касае видими и явни дефекти (например драскотини или повреди по опаковката или продукта), които е можело да бъдат забелязани при обикновен преглед на стоката по време на приемането й, и въпреки това потребителят не е подписал протокол за щети или не е уведомил Арт Нокти в сроковете, посочени в чл. 26, ал. 1 от Общите условия.
7. Рекламацията е подадена след изтичане на сроковете
   • Рекламацията е подадена след изтичане на сроковете за подаване, посочени в чл. 45.
8. Използвани материали на потребителя
   • За изработката на продукта са използвани материали на потребителя, които поради своето качество водят до несъответствие на получения продукт.
9. Не се предоставени документи или аксесоари
   • Потребителят не е предоставил необходимите документи или не е върнал продукта, съответно не е върнал продукта с всички прилежащи аксесоари и компоненти.
10. Неоторизиран ремонт или опит за ремонт

• Ремонтът или опитът за ремонт и отстраняване на несъответствието е извършен от неоторизирано лице или сервиз, което не е одобрено от Арт Нокти.

11. Модификация на техническите характеристики

• Извършена е модификация или промяна на техническите характеристики на продукта без знанието и съгласието на Арт Нокти и извън оторизиран от него сервиз, в противоречие с Общите условия.

12. Несъответствие по вина на потребителя или трето лице

• Несъответствието се дължи на действия на потребителя или трето лице, за които Арт Нокти не носи отговорност (например щети от химикали, наводнения, цигари, повреди от остри предмети и др.).

13. Химическо, електрическо или друго въздействие

• Несъответствието се дължи на химическо, електрическо или друго въздействие, което не е свързано с нормалната експлоатация на продукта, като неизправности в електрическата мрежа, токови удари, мълнии, неправилно заземяване, механични деформации, природни бедствия, щети от вода или влага.

14. Продукт, не закупен от Арт Нокти
    Рекламацията се отнася за продукт, който не е закупен от Арт Нокти (например, потребителят твърди, че продуктът е закупен от нас, но е изпратил различен продукт)

• Ако рекламацията е неоснователна, Арт Нокти ще информира писмено потребителя за решението си и няма да извърши корекции на стоката. Потребителят може да обжалва решението по съдебен ред.
• Ако стоката е извън гаранционния срок, ремонтът ще бъде платен от потребителя и ще се извършва по уговорен срок.

Подаване на рекламация

Чл. 44: Когато стоки или услуги, предлагани от Арт Нокти, не отговарят на изискванията, посочени в чл. 41 и чл. 42, потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а услугата – чрез повторното й надлежно изпълнение.

1. Рекламацията трябва да бъде направена в следните срокове:

• До 24 месеца от доставката на стоката, освен ако несъответствието е явно. В този случай се прилагат сроковете, посочени в ал. 2 от разпоредбата.
• До 72 часа от приемането на стоката, ако несъответствието е външно, видимо и явно и е могло да бъде установено при обикновен преглед по време на доставката или веднага след нея.
• До 24 месеца от доставката на услугата, но не по-късно от 14 дни от установяването на несъответствието с договореното.
• Спиране на срока на рекламацията
  • Срокът за подаване на рекламация спира да тече по време на преговорите между Арт Нокти и потребителя за разрешаване на спора.
• Гаранционен срок
  • Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката.

2. Изисквания при подаване на рекламация

При предявяване на рекламация потребителят трябва да посочи:

• Предмет на рекламацията
• Предпочитан начин за контакт.

3. Предявяване на иск

Предявяването на рекламация не пречи на потребителя да предяви иск по съдебен ред.

4. Необходими документи

При подаване на рекламация потребителят задължително трябва да приложи документи, на които се основава претенцията:

• Платежни документи (например касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ плащането).
• Протоколи, актове или други документи, които установяват несъответствието на стоката или услугата с договореното (ако има такива).
• Други документи, които подкрепят основанието и размера на претенцията.

5. Представяне на стоката за рекламация

Ако рекламацията е предявена извън обект на Арт Нокти, потребителят трябва да предостави стоката на адреса, посочен в настоящите Общи условия. При замяна на стоката, Арт Нокти поема разходите за връщането на заменените стоки.

6. Доставката на стоки при рекламация

Ако рекламацията бъде приета от Арт Нокти като основателна и доставката е извършена чрез куриер, доставката ще бъде за сметка на Арт Нокти.

7. Търговска гаранция

Ако Арт Нокти е предоставило търговска гаранция, която допълва законовата гаранция, и срокът на търговската гаранция е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията, рекламацията може да бъде подадена до изтичането на срока на търговската гаранция.

Чл. 45: Ремонт, замяна и привеждане в съответствие

1. Безплатно привеждане в съответствие

Привеждането на стоката или услугата в съответствие с договора за продажба от Арт Нокти е:

• Безплатно за потребителя
  • Потребителят не дължи разходи за материали и труд, свързани с ремонта или замяната на стоката, както и за привеждането на услугата в съответствие.
• Без значителни неудобства за потребителя
  • Процедурите се извършват в работни дни и часове в обекти на оторизирани магазини за продажба на стоката.
• Потребителят е задължен да предостави стоката на разположение на Арт Нокти на указания адрес.

2. Начини за подаване на рекламация

Рекламацията може да бъде подадена до Арт Нокти по следните начини, избрани от потребителя:

• Чрез телефонно обаждане
  • На предоставените телефони за контакт с Арт Нокти
• На място
  • Адрес: гр. София, ул. Варна, бл.354
• Чрез електронна поща
• Изпращане на имейл на електронния адрес на Арт Нокти с описание на рекламацията в свободен текст.

Чл. 46: Произнасяне по рекламация

1. Срок за произнасяне
   • До 30 дни от подаване на рекламацията, Арт Нокти трябва да се произнесе дали тя е основателна.
2. Уведомление за липса на документ
   • Ако потребителят не получи документ или известия по електронен път с посочените данни при подаване на рекламацията, той трябва незабавно да уведоми Арт Нокти.

Чл. 47: Основателни рекламации

1. Привеждане в съответствие
   • Арт Нокти трябва да приведе стоката/услугата в съответствие с договора в срок до 30 дни от:
     • Подаване на рекламацията.
     • Предоставяне на стоката за ремонт (ако е приложимо).
2. Акт за удовлетворена рекламация
   • При удовлетворяване на рекламацията, Арт Нокти издава документ, удостоверяващ извършените действия.

Намаляване на цена или връщане на платена сума

Чл. 48: Намаляване на цена или разваляне на договора

Потребителят има право да поиска пропорционално намаление на цената или да развали договора, ако:

1. Ремонтът или замяната са невъзможни/неподходящи
   • Причини: невъзможност за ремонт, липса на наличност или друга обективна пречка.
2. Арт Нокти не извърши привеждане в съответствие в срок от 30 дни
   • Приема се отказ, ако действията не са извършени в посочения срок.
3. Несъответствието е повторно
   • След извършен ремонт или замяна стоката/услугата отново проявява несъответствие.
4. Сериозно несъответствие
   • В случаи, когато несъответствието е значително и оправдава незабавно разваляне на договора.

Чл. 49: Определяне на намалението

1. Пропорционалност
   • Намалението отразява разликата между:
     • Стойността на стоката/услугата в съответствие.
     • Стойността на получената стока/услуга с несъответствие.
2. Липса на право за намаление
   • Потребителят няма право на намаление, ако Арт Нокти отстрани несъответствието надлежно и в срок.

Чл. 50: Разваляне на договора

1. Условия за разваляне
   • Потребителят може да развали договора и да поиска възстановяване на сумата, ако са налице основанията от чл. 48.
2. Значителност на несъответствието
   • Потребителят не може да развали договора, ако несъответствието е незначително.
   • Тежестта на доказване на „незначителност“ е на Арт Нокти.
3. Процедура
   • Потребителят уведомява Арт Нокти за решението си чрез заявление.
   • Ако се касае за стока, тя трябва да бъде върната в срок от 14 дни от уведомяването.
   • Всички разходи по връщането, включително доставка, са за сметка на потребителя.
4. Възстановяване на сумата
   • Арт Нокти възстановява сумата след получаване на стоката.
   • При възстановяването се използва същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната трансакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие, че това не е свързано с разходи за Арт Нокти.

XI. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 51: Цялото съдържание, присъстващо в Сайта, а именно:

• Логото, включително фигури и текст, съдържащи се в него.
• Надписи, изображения, чертежи, схеми, графики, дизайн.
• Бази данни, описания, методи, процеси и други обекти на интелектуалната собственост и авторското право.
• Съдържанието на Общите условия.

са собственост на Арт Нокти или на трети лица, от които Арт Нокти е получило съгласие за възпроизвеждане или има договор за използването на съответния обект.

Чл. 52 Арт Нокти запазва всичките си права върху интелектуалната собственост, свързана по какъвто и да е начин със Сайта.

Определени продукти, изложени в Сайта, имат собствен, уникален дизайн, който е притежание на Арт Нокти и представлява обект на авторско право и интелектуална собственост.

Чл. 53 Посетителите в Сайта могат да използват съдържанието само за целите на покупко-продажба.
Използването на съдържанието за други цели, различни от изложените в Общите условия, се счита за:

• Нарушение на настоящите Общи условия.
• Нарушение на интелектуалната собственост, притежание на Арт Нокти.

Чл. 54: Всеки продукт и всяка услуга, изложени и предлагани в Сайта, отговарят на европейските и националните изисквания, касаещи конкретния продукт или услуга.

Чл. 55 Посетителите в Сайта могат да копират, споделят, прехвърлят и/или използват съдържанието само за лични нетърговски цели, при условие че:

• Това не противоречи на предвиденото в настоящата глава от документа.
• Е получено изрично писмено съгласие от страна на Арт Нокти или трети лица, носители на права върху интелектуалната собственост.

1. Права за препратки към сайта
   • Арт Нокти разрешава на собственици на други сайтове и физически/юридически лица да публикуват връзки към онлайн магазина, при условие че препратките са ясни и недвусмислени.
2. Забрана за копиране на текстове
   • Забранява се копирането на текстове от Сайта и поставянето им в други уеб сайтове и онлайн магазини без:
     • Писмено съгласие на Арт Нокти.
     • Или без цитиране на източника със следния текст:
       „Източник: онлайн магазин /посочете домейна на нашия Сайт/“,
       като задължително линкът трябва да отвежда към онлайн магазина на Арт Нокти.

Чл. 56

1. В момента, в който потребител (физическо лице):
   • Създаде регистрация на профил (акаунт) в Сайта; или
   • Извърши поръчка,

има възможността да изрази съгласието си за получаване на рекламни съобщения. Това съгласие може да бъде заявено и чрез попълване на формата за абонамент, достъпна на Сайта.

2. Съгласие за получаване на рекламни съобщения може да бъде дадено и от всяко лице чрез:
   • Попълване на формата за абонамент на Сайта;
   • Изпращане на съобщение или писмо на посочените на интернет страницата адреси;
   • Отбелязване на специално обозначено съгласие за получаване на реклама.
3. За предоставяне на рекламни съобщения към:
   • Регистрирани профили в Сайта на юридически лица; или
   • Юридически лица, които са поръчали стоки или услуги от Сайта,

Арт Нокти няма задължение да изисква съгласие за изпращане на такива съобщения.

Чл. 57

1. Отказ от получаване на рекламни съобщения може да бъде изразен от потребителя по всяко време чрез:
   • Използване на специалния линк, намиращ се във всяко рекламно съобщение;
   • Промяна на настройките в акаунта си;
   • Свързване с Арт Нокти по някой от начините, посочени в настоящите Общи условия или на Сайта.
2. Отказът от получаване на рекламни съобщения не се счита за автоматичен отказ от даденото съгласие за сключване на настоящия договор.

XIII. ПУБЛИКУВАНЕ НА КОМЕНТАРИ, ВЪПРОСИ И ОТГОВОРИ

Чл. 58

Посетителите могат да публикуват коментари, въпроси и отговори в определените за това секции на Сайта. Изявленията, направени от посетителите, могат да бъдат както положителни, така и отрицателни, при условие че са действителни и се отнасят до характеристиките или начина на употреба на съответния продукт или услуга.

Чл. 59

Всеки посетител, публикуващ коментар, въпрос или отговор, е длъжен да спазва следните правила:

1. Да се ограничава до характеристики и/или употреба на даден продукт или услуга, без да включва променливи аспекти (като цена или промоционални оферти).
2. Да пише на български език и на кирилица, като се допуска използването на общоприети чуждици.
3. Да използва подходящ изказ, без обидни или накърняващи трети лица изрази.
4. Да предоставя вярна и коректна информация, която не нарушава права на трети лица (напр. авторски права, права на интелектуална собственост, право на поверителност).
5. Да използва услугата само за дискусии, свързани с продукти или услуги на Сайта, без да рекламира или споменава конкурентни фирми.
6. Да не предоставя или изисква лични данни (като телефонни номера, имейл адреси, адреси и др.).
7. Да не публикува връзки към други уебсайтове с подобна търговска дейност.
8. Да не включва в своите публикации материали с рекламен характер.

Чл. 60

В случай че се получи сигнал за неподходящо съдържание в коментар, въпрос или отговор, екипът на Арт Нокти ще го разгледа, за да определи дали нарушава Общите условия. Съдържание, противоречащо на условията, ще бъде премахнато от Сайта след внимателна проверка.

Чл. 61

При констатирани многократни нарушения на правилата за публикуване, Арт Нокти си запазва правото да ограничи възможността на даден субект да публикува в Сайта. Решението за това не изисква обосновка.

XIV. ОТГОВОРНОСТ

Чл. 62

1. Арт Нокти и клиентът носят отговорност за всяко действие или бездействие, причинило вреди, включително пропуснати ползи, съгласно настоящите Общи условия и българското законодателство.
2. Нито Арт Нокти, нито клиентът носят отговорност за вреди, причинени от форсмажорни обстоятелства или други ситуации, извън контрола на съответната страна.

XV. ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 63

1. В съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (Регламент (ЕС) 2016/679) и българското законодателство, „Балканска младостс“ ЕООД (като представител на Арт Нокти) е администратор на личните данни.
2. „Балканска младост“ ЕООД прилага Политика за сигурност на личните данни и Политика за бисквитките. Всеки посетител, чиито лични данни се обработват или върху когото се прилагат бисквитки, трябва да приеме тези политики, след като се запознае с тях.

Чл. 64

Личните данни на посетителите могат да бъдат предоставени на компетентни органи като прокуратура, полиция, съдебни институции или други държавни органи, само на основание законови разпоредби и при изрично отправено искане от тяхна страна.

XVI. ПРИЛОЖИМО ПРАВО – ЮРИСДИКЦИЯ

Чл. 65

1. Всички спорове между Арт Нокти и потребители или клиенти юридически лица се разрешават по взаимно съгласие. Ако не бъде постигнато съгласие, споровете се решават в съответствие с българското законодателство, освен ако страните не са уговорили друго.
2. Споровете могат да бъдат разрешавани извънсъдебно чрез алтернативно решаване на спорове (АРС), което представлява доброволно помирително производство. За спорове между Арт Нокти и потребители физически лица е компетентна Общата Помирителна комисия в съответния регион.
   • Списък на признатите органи за АРС в ЕС може да бъде намерен на следния линк: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show.

Чл. 66

Потребителите физически лица могат да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на http://ec.europa.eu/odr. Тази платформа представлява единен портал, който позволява уреждането на спорове между потребители и търговци в ЕС.

XVII. ОРГАНИ, РЕГУЛИРАЩИ ДЕЙНОСТТА

Чл. 67

Дейността на Арт Нокти се регулира от следните органи:

1. Комисия за защита на потребителя (КЗП)
   • Адрес: гр. София, пл. „Славейков“ №4А, ет.3, 4 и 6
   • Телефон: 0700 111 22
   • Уебсайт: www.kzp.bg
2. Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
   • Адрес: гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2
   • Телефон: 02 915 35 18
   • Уебсайт: www.cpdp.bg